Återbetalningspolicy

Retur- och avbokningspolicy

Är du inte nöjd med din beställning?

Vi vill veta hur vi kan förbättra oss!

Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, oanvänd, eller skicka oss ett foto som visar att produkten är defekt. Vi kommer att verifiera fotot och i de flesta fall kan vi lösa ditt problem utan återbetalning. Vi ser till att pengarna återbetalas till ditt konto inom fem arbetsdagar efter mottagandet av din beställning, eller så verifierar vi ett foto via vår kundtjänst.

Viktigt: Skönhetsprodukter och artiklar som köpts under rea eller andra rabatter kan inte returneras.

Returer per post

Du har upp till 14 dagar efter mottagandet av din beställning på dig att byta en produkt till en annan storlek/färg eller begära återbetalning om den har levererats till ett paketcenter nära dig.

1. KONTAKTA info@nordvea.se
   Kontakta oss först via e-post för att få returadressen. Eftersom vi har olika distributionscenter måste vi fastställa vilket center ditt paket kommer från, baserat på anledningen till returen.
2. SKICKA OSS LEVERANSDOKUMENTET.
   Packa produkten så säkert som möjligt i originalförpackningen och bifoga en lapp med ditt ordernummer. Som avsändare är du ansvarig för returfrakten. Be därför alltid DHL om en spårningskod när du returnerar paketet. När du har skickat paketet, kontakta oss på info@nordvea.se om du vill ha en återbetalning eller en annan storlek/färg.
   Observera: Vårt huvudkontor ligger i Kina. Observera att du måste skicka ditt paket till vår leverantör (som ligger i Asien) när du returnerar produkten.
3. FRAKT
   Gå till närmaste paketcenter (postkontor eller paketbutik) och lämna tillbaka ditt paket. När produkten anländer till vårt lager kommer storlek/färg att justeras så snart som möjligt, eller så kommer en återbetalning att ordnas.

Avbeställning av order

För att avbeställa en order, kontakta oss omedelbart på info@nordvea.se. Om du avbeställer ditt köp inom 24 timmar kan vi återbetala dina pengar utan villkor. I annat fall måste varorna returneras till oss så snart de anländer.

Ej uthämtade och nekade paket

Du ansvarar för att hämta ut din beställning. När paketet kommer till utlämningsstället får du en avisering från transportören och från oss. Paketet ligger kvar i 7 dagar, därefter skickar transportören tillbaka det till oss.

Att inte hämta ut paketet inom 7 dagar har samma verkan som att neka leveransen.

Nekade leveranser och ej uthämtade paket återbetalas inte. Vi kan skicka om din order på begäran — kontakta oss på info@nordvea.se så löser vi det tillsammans med dig.

Att låta ett paket ligga outhämtat räknas inte som en avbeställning. Om du vill avbeställa din order måste du meddela oss direkt på info@nordvea.se.

Fraktkostnader

Det är kundens ansvar att betala eventuella fraktkostnader vid retur av en produkt. Dessa kostnader är inte återbetalningsbara. Om du får en återbetalning för ditt köp, dras fraktkostnaderna av.

Hur lång tid det tar för din ersättningsprodukt att nå dig beror till stor del på din plats.

Vi rekommenderar alltid att du använder en spårbar frakttjänst.